מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר סטולס כסאות בר בכתובת https://stools.co.il (להלן: “האתר”). האתר מופעל ומנוהל על ידי עוסק מורשה שרון מסאס 038041638 (להלן: “החברה”, “אנחנו” או “סטולס”).

החברה מעניקה משקל רב להגנה על פרטיות הגולשים והלקוחות שלה, ופועלת בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות בישראל והוראות הדין הרלוונטיות. מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר באופן ברור ושקוף אילו סוגי מידע נאספים בעת השימוש באתר, באילו דרכים נעשה שימוש במידע זה, כיצד הוא נשמר ומוגן, ומהן הזכויות העומדות לרשות המשתמשים ביחס אליו.

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר, ועל כן השימוש באתר ובשירותים הנלווים לו כפוף למדיניות זו. בכל מקום בו נכתב בלשון זכר – הכוונה היא גם לנקבה, והשימוש נעשה מטעמי נוחות בלבד.

הסכמה למדיניות הפרטיות ושימוש באתר

עצם הכניסה לאתר סטולס כסאות בר, השימוש בו, יצירת חשבון משתמש, ביצוע הזמנה או קבלת כל אחד משירותי החברה מהווים אישור והסכמה מצדך למדיניות הפרטיות המפורטת במסמך זה. בכך אתה מסכים לאיסוף, עיבוד, אחסון ושימוש במידע האישי שלך (כפי שמוגדר בהמשך), לרבות שמירתו במאגרי המידע של החברה בישראל ו/או מחוצה לה.

במידה ואינך מסכים לאמור במדיניות זו, לא תהיה רשאי להשתמש באתר ו/או בשירותים המוצעים בו. יובהר כי מדיניות הפרטיות עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לצורכי החברה או להוראות הדין. כל שינוי יפורסם באתר, והמשך שימושך באתר לאחר פרסום השינוי ייחשב כהסכמתך למדיניות המעודכנת.

במסגרת השימוש שלך באתר ובשירותים, ייתכן שתידרש למסור מידע אישי מסוים (כהגדרתו להלן). מובהר כי אינך מחויב על פי דין למסור מידע זה, ומסירתו נעשית מתוך בחירה חופשית ורצון לאפשר לחברה להעניק לך את השירותים המבוקשים.

איזה מידע נאסף עליך במסגרת השימוש באתר ובשירותים?

בעת הגלישה והשימוש באתר, אנו עשויים לאסוף סוגים שונים של נתונים על המשתמשים. חלק מהמידע הוא אישי ומזהה (להלן: “מידע אישי”), וחלקו כללי או טכני שאינו מזהה אותך באופן ישיר (להלן: “מידע לא אישי”). לצורך ההבהרה – כל מידע לא אישי שניתן לקשר אליו פרטים מזהים, ייחשב גם הוא כמידע אישי כל עוד הזיקה מתקיימת.

מידע שנאסף באמצעים טכנולוגיים:

כתובות וזיהויים טכנולוגיים: השימוש באתר מייצר איסוף אוטומטי של כתובת ה-IP שלך, מזהים ייחודיים למכשיר, כתובת MAC, ואף מזהי פרסום (כגון Google Advertising ID או Apple Identifier for Advertisers). נתונים אלה משמשים לשיפור השירות, לאבטחה ולפרסום מותאם.

• נתוני מיקום: אנו עשויים להפיק נתונים גיאוגרפיים משוערים (למשל באמצעות IP, אותות GPS או מידע רשת) כדי להתאים עבורך תוכן ושירותים.
• מידע טכני והתנהגותי: נאספים נתונים כגון סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, דפדפן, רזולוציה, שפת המקלדת, חיבורי רשת, וכן תיעוד פעולות גלישה (קליקים, עמודים בהם ביקרת, משך השהייה וכד’).
• מידע דואר אלקטרוני: אם תצטרף לרשימת דיוור או תקבל מאיתנו הודעות אימייל, נאסוף מידע על מסירת ההודעה, פתיחתה ושימוש בקישורים שנכללו בה.

מידע שאתה מוסר מיוזמתך:

• במסגרת רכישות ושימוש בשירותים: מידע אישי כגון שם, טלפון, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, העדפות רכישה, היסטוריית קניות וניצול הטבות.
• טפסי יצירת קשר: כאשר אתה פונה אלינו באתר, תידרש למסור שם, טלפון, דוא”ל ותוכן פנייתך. ייתכן שבעתיד נתבקש גם מידע נוסף.
• פתיחת חשבון באתר: יאספו פרטים בסיסיים כגון שם מלא, טלפון וכתובת דוא”ל. אם תבחר להירשם באמצעות חשבון צד שלישי (כמו Google), אנו נקבל גישה לפרטים מוגבלים (כגון שם וכתובת אימייל), בהתאם להרשאות שניתנות.
• תשלום והפקת חשבוניות: לצורך חיוב או הפקת חשבונית דיגיטלית, תידרש למסור פרטים אישיים נוספים (כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות, כתובת וכיו”ב). חלק מהמידע נשמר גם אצל ספקי שירות חיצוניים המאובטחים בתקן מחמיר.
• תקשורת עם החברה: כל מידע שתמסור במסגרת שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיחה טלפונית, התכתבות במייל או שיח באמצעות WhatsApp יישמר במערכותינו כחלק מההתקשרות.

מידע נוסף:

• מועדון לקוחות ורשימות תפוצה: בעת הצטרפות למועדון הלקוחות או לרשימת דיוור, נקלוט את פרטיך (שם, טלפון, אימייל) לשם ניהול הקשר השוטף.
• תוכן גולשים: כל חוות דעת, דירוג או תוכן שתפרסם באתר עשוי להכיל מידע אישי ולחשוף אותו בפני משתמשים אחרים. האחריות על הכללת פרטים אישיים בתוכן זה חלה עליך בלבד.
• שיתופי פעולה והטבות מצד שלישי: מימוש של קופונים או מבצעים עשוי לדרוש העברת פרטי זיהוי בסיסיים לצד המציע את ההטבה.

מידע שאנו מסיקים לגביך:

באמצעות ניתוח נתונים (לרבות כלים מבוססי בינה מלאכותית) אנו עשויים להסיק תובנות על תחומי עניין והרגלי רכישה שלך. מידע זה מאפשר לנו להציע לך מבצעים, המלצות ותוכן שיווקי מותאם אישית.

מדידות וסטטיסטיקות:

בעזרת שירותי צד שלישי כדוגמת Google Analytics או פייסבוק, אנו מבצעים ניתוחים סטטיסטיים לגבי דפוסי שימוש, מדדים טכניים והתנהגות גלישה, במטרה לשפר את השירות ולייעל את חוויית המשתמש.

שימוש במידע שנאסף

בעת השימוש באתר והשירותים הנלווים אליו, נאסף מידע שיכול להיות אישי (כגון פרטים שאתה מוסר לנו ביודעין) וגם מידע שאינו מזהה אותך באופן ישיר. השימוש שאנו עושים במידע מחולק לשני רבדים עיקריים:

א. מידע אישי

המידע שאתה מוסר לנו מרצונך משמש למטרות שונות, ביניהן:

• ניהול העסקה והזמנה – עיבוד פרטי הזמנה, אימות אמצעי תשלום, תיאום אספקה ומסירת הודעות הקשורות להזמנה.
• תקשורת עם המשתמש – פנייה יזומה מצדנו לצורך מתן מענה לשאלות, שירות לקוחות, הודעות בנוגע לחשבונך או לצורך מתן סיוע טכני. התקשורת עשויה להתבצע באמצעים שונים, לרבות טלפון, דוא”ל או מערכות מסרים כגון WhatsApp.
• התאמה אישית והמלצות – ניתוח דפוסי שימוש והרגלי קנייה לצורך הצעת מוצרים או שירותים שעשויים לעניין אותך, ומתן הטבות והנחות ייחודיות.
• פרסום ממוקד – שיתוף מידע מצומצם עם פלטפורמות פרסום דיגיטליות (כגון Google Ads, Meta/Facebook) במטרה לאפשר הצגת מסרים שיווקיים התואמים את תחומי העניין שלך.
• ציות לחוק ואכיפה – שימוש במידע לצורך עמידה בדרישות דין, הגנה על זכויות החברה או טיפול במחלוקות משפטיות במידת הצורך.
• אבטחת מידע – זיהוי וניטור פעולות חריגות, הגנה מפני ניסיונות חדירה ושמירה על שלמות המידע והמערכות.

ב. מידע שאינו אישי

כמו כן נאסף מידע כללי, אנונימי או סטטיסטי – שאינו מאפשר זיהוי אישי והשימוש בו נעשה לצרכים הבאים:

• שיפור חוויית המשתמש – ניתוח אופן השימוש באתר לצורך פיתוח שירותים חדשים, התאמת תכנים ושדרוג חוויית הגלישה.
• מחקר וניתוחים עסקיים – איסוף נתונים אנונימיים לשם קבלת החלטות ניהוליות, כלכליות ושיווקיות.
• פרסום רחב – שיתוף פעולה עם גופים פרסומיים לצורך הפצת מודעות כלליות שאינן מבוססות על זיהוי אישי.
• בקרה ותפעול טכנולוגי – ניטור תפקוד האתר, שיפור ממשק המשתמש והתאמתו לדפדפנים ומכשירים שונים.
• שמירה על אבטחה – שימוש בנתוני גלישה לצורך איתור פעילות זדונית או חשודה, ובמטרה לחזק את ההגנה על המשתמשים והשירותים.

הזכות שלך לעיין, לעדכן ולמחוק מידע

אנו מאמינים שלכל משתמש יש שליטה על המידע האישי שלו. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ”א–1981, עומדות לך הזכויות הבאות:

עיון במידע:

באפשרותך לבקש לעיין במידע המזהה אותך שנמצא במאגרינו. את הבקשה ניתן לשלוח אלינו בכתב או בדוא”ל לכתובת המופיעה בסוף מסמך זה. אם תרצה, תוכל למנות נציג מורשה או אפוטרופוס שיפעל בשמך.

תיקון ועדכון:

במידה וגילית כי המידע שברשותנו אינו מדויק או שאינו מעודכן, נשמח לתקן או לשנות אותו לפי בקשתך. אנחנו מתחייבים לפעול במאמץ סביר ולעמוד בדרישות החוק, כדי שהנתונים יישארו נכונים ומדויקים.

מחיקה והגבלת שימוש:

אתה רשאי לדרוש מאיתנו למחוק מידע אישי, או להגביל את אופן השימוש בו. נשתדל להיענות לכל בקשה כל עוד הדבר לא מונע מאיתנו לספק לך את השירותים. במקרה בו הדרישה שלך תפגע ביכולתנו לספק שירות, תוכל להחליט אם להמשיך את ההתקשרות עמנו או לסיימה.

דיוור ישיר ופרסום:

אם אנו פונים אליך בהצעות אישיות המוגדרות בחוק כ”דיוור ישיר”, באפשרותך לבקש להסיר את פרטיך ממאגר המשמש למטרה זו בלבד. בקשת ההסרה תתבצע באמצעות פנייה אלינו בכתב או במייל. עם זאת, אנו עשויים להמשיך לשמור במערכותינו מידע הנדרש לניהול הפעילות העסקית (כגון רישום עסקאות או תיעוד שירות לקוחות), אך מידע זה לא ישמש עוד למשלוח דיוור ישיר.

הליך ערעור:

במקרה שבקשתך תידחה, תקבל הודעה מסודרת בהתאם להוראות החוק, ותעמוד לך הזכות להגיש ערעור לבית משפט השלום.

מידע נדרש לפנייה:

כדי שנוכל לטפל בבקשה שלך ביעילות, יש לכלול בפרטי הפנייה: שם מלא, טלפון, כתובת, כתובת דוא”ל ותיאור ברור של המידע לגביו מתבקשת הפעולה (עיון/תיקון/מחיקה). אם אתה מבקש שאדם אחר יפעל בשמך, יש לצרף ייפוי כוח מתאים.

שמירת המידע האישי שלך

המידע האישי שנאסף על ידינו נשמר במערכות החברה כל עוד הוא דרוש לצורך מתן השירותים, עמידה בהתחייבויות משפטיות או עסקיות, ולמטרות המפורטות במדיניות זו. שמירת המידע נעשית בהתאם לסטנדרטים מקובלים של אבטחת מידע, לרבות הצפנה והגבלת גישה לעובדים מורשים בלבד.

ככל שהמידע האישי אינו נחוץ עוד לצורך פעילותנו השוטפת או בהתאם לדרישות הדין, הוא עשוי להימחק, להיטשטש או להפוך למידע אנונימי, כך שלא ניתן יהיה לזהות באמצעותו משתמשים באופן אישי.

שיתוף מידע עם צד שלישי

החברה אינה נוהגת להעביר מידע אישי לצד שלישי, אלא במקרים בהם הדבר נדרש לצורך מתן השירותים או בהתאם לחובות החוק. עם זאת, ייתכנו מצבים בהם נשתף מידע עם צד שלישי, כמפורט להלן:

• מתן השירות בפועל – לשם עיבוד הזמנות, אספקת מוצרים, ביצוע משלוחים או מתן שירותי תמיכה, אנו עשויים להעביר מידע אישי לצד שלישי כגון ספק שירות לוגיסטי, יבואן, יצרן, נותן שירות טכני או חברת שליחויות.
• ניהול מערכות ותפעול – המידע האישי עשוי להיות מנוהל באמצעות צד שלישי המספק שירותים טכנולוגיים (כגון שירותי ענן, CRM, מערכות דיוור או אחסון אתרים). צד שלישי זה מחויב לאבטחת מידע ולשמירה על סודיות, גם אם הוא פועל מחוץ לגבולות ישראל.
• שיווק ופרסום ממוקד – ייתכן שנעביר מידע סטטיסטי או טכני לצד שלישי העוסק בפרסום דיגיטלי (כגון Google, Meta או פלטפורמות דומות), וזאת לצורך התאמת פרסומים רלוונטיים עבורך.
• ציות לחוק – אנו עשויים למסור מידע אישי לצד שלישי המוסמך לכך, כגון רשות ממשלתית או בית משפט, אם נדרשנו לכך על פי דין או צו מחייב.
• שמירה על זכויות – במקרים של חשד להפרת תנאי שימוש, הונאה, פעילות לא חוקית או סיכון ביטחוני, אנו רשאים למסור מידע לצד שלישי לשם הגנה על זכויות החברה, עובדיה, לקוחותיה והציבור.
• שינויים במבנה החברה – במקרה של מיזוג, רכישה או העברת נכסים, המידע האישי עשוי להימסר לצד שלישי הרוכש, בכפוף להתחייבותו לשמור על תנאי מדיניות זו או על רמת הגנה דומה.
• מידע לא אישי – מובהר כי החברה רשאית לגלות לצד שלישי מידע שאינו אישי (אנונימי או אגרגטיבי), על פי שיקול דעתה וללא הגבלה.

ספקי שירות חיצוניים

לצורך תפעול האתר והשירותים, החברה נעזרת בשירותי תוכנה וספקי שירות חיצוניים. במסגרת זו ייתכן שיועבר מידע אישי שלך לרשותם, אך ורק לצורך מתן השירות לחברה ובהתאם להוראות הדין. ספקים אלה מחויבים לשמירה על אבטחת המידע ולעמידה בתקנים משפטיים רלוונטיים.

ספקי השירות עלולים להיות ממוקמים מחוץ לישראל, במדינות בהן רמת ההגנה על מידע אישי שונה מזו שבישראל. עם זאת, החברה בוחרת ספקי שירות המספקים אמצעי הגנה מתאימים כדי להבטיח שהמידע שלך יישמר ויטופל בצורה מאובטחת.

דוגמאות לספקי שירות בהם החברה עושה שימוש:

• WordPress – מערכת ניהול תוכן להפעלת האתר. מדיניות פרטיות WordPress
• iCount – מערכת לניהול חשבוניות. מדיניות פרטיות iCount
• Google Analytics – כלי לניתוח תנועת גולשים באתר. מדיניות פרטיות Google
• Google Ads – שירותי פרסום ושיווק. מדיניות פרטיות Google Ads
• Meta / Facebook – ניהול דפי חברה ופעילות שיווקית. מדיניות פרטיות Meta
• חברת משלוחים פרטית

ספקי שירותי סליקה

התשלומים באתר מתבצעים באמצעות ספקי שירותי סליקה חיצוניים (כגון חברות אשראי, Google Pay ואחרים). פרטי התשלום אינם נשמרים אצל החברה, אלא מנוהלים בלעדית על ידי ספקי שירותי הסליקה ובהתאם למדיניות שלהם. החברה אינה אחראית למעשים או למחדלים של ספקי שירותי הסליקה, והשימוש בהם הוא באחריותך בלבד. לפני ביצוע עסקה, מומלץ לעיין בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות של ספק הסליקה.

אתרי אינטרנט של צד שלישי

באתר עשויים להופיע קישורים לשירותים ולאתרים חיצוניים. קישורים אלו ניתנים לנוחות המשתמש בלבד, והחברה אינה אחראית לתוכן, למדיניות או לשימוש שלך בהם. ייתכן שאתרים אלו ישלחו קובצי Cookies או יאספו מידע אישי באופן עצמאי. כל שימוש באתרים חיצוניים מתבצע באחריותך בלבד, ומומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אתרים אלו לפני השימוש בהם.

שימוש בעוגיות וכלי מעקב

כדי שהשימוש שלך באתר שלנו יהיה פשוט, נוח ומותאם יותר, אנחנו נעזרים בקבצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב נוספות (כמו פיקסלים וכלי מדידה שונים). הכלים האלו מאפשרים לנו לזהות את הדפדפן או המכשיר שלך, לשמור הגדרות שבחרת, להבין איך האתר משמש בפועל, ולהציג תכנים והצעות שיכולים להיות רלוונטיים עבורך.

ישנם סוגים שונים של עוגיות חלקן נמחקות אוטומטית עם סגירת הדפדפן, ואחרות נשמרות לתקופה מסוימת כדי שתוכל ליהנות מחוויית שימוש רציפה. אם אינך מעוניין בשימוש בעוגיות, תוכל לשנות את ההגדרות בדפדפן שלך כך שיחסום או ימחק אותן. חשוב לדעת: חסימה מלאה של עוגיות עלולה למנוע גישה חלקה לכל הפונקציות באתר.

בנוסף, אנו עושים שימוש בשירותים של חברות חיצוניות כמו  Google Analytics, המסייעים לנו להבין טוב יותר את דפוסי השימוש באתר ולשפר את השירותים שלנו. Google מציעה תוסף לדפדפן שמאפשר להפסיק את השימוש ב־Analytics בכל עת. לפרטים נוספים על ניהול עוגיות, ניתן למצוא הוראות בדפי העזרה של הדפדפנים הפופולריים:

• Chrome
• Edge / Internet Explorer
• Firefox
• Safari

העברת מידע אישי מחוץ לישראל

ייתכן שהמידע שאנו אוספים כולל מידע אישי יועבר גם אל מחוץ לישראל, למשל לחברות קשורות או לספקי שירות שאנו עובדים איתם במדינות שונות בעולם. במקרים מסוימים, אותם גופים עשויים לפעול במדינות שבהן רמת ההגנה על מידע אישי שונה מזו הקיימת בישראל. השימוש באתר מהווה הסכמה שלך לאפשרות כזו.

יחד עם זאת, אנו מקפידים לנקוט באמצעי ההגנה הנדרשים על פי הדין הישראלי, כדי לוודא שהמידע האישי שלך יישמר בצורה מאובטחת גם כאשר הוא יוצא מגבולות ישראל.

שינויים במדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת בשל שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים.

בכל מקרה של שינוי מהותי במדיניות הפרטיות לרבות הרחבת סוגי המידע הנאספים, שינוי מטרות השימוש או מסירת המידע לצדדים שלישיים באופן שונה תפרסם החברה הודעה מתאימה באתר, ובמידת הצורך תפעל לקבלת הסכמה מחודשת מהמשתמשים, ככל שהדבר יידרש על פי דין.

מדיניות פרטיות זו מעודכנת מעת לעת, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש או בסוף המסמך. המשך שימוש באתר לאחר פרסום גרסה מעודכנת של המדיניות יהווה הסכמה של המשתמש לתנאי המדיניות בנוסחה המעודכן.

המשתמש נדרש לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת, על מנת להתעדכן בשינויים שחלו בה. במידה והמשתמש אינו מסכים להוראות העדכניות, עליו לחדול מהשימוש באתר ולפנות אל החברה בבקשה למימוש זכויותיו.

שאלות ודיווח על פגיעה בפרטיות

במידה שיש לך שאלות, הערות או חשש כי פרטיותך נפגעה במהלך השימוש באתר או בשירותים שלנו ניתן ליצור קשר בכתובת הדוא”ל: stools.chairs@gmail.com